Правила и условия

Правила и условия (Пользовательское соглашение)

Статья 1. Общие положения и юридическая сила 1.1. Настоящие Правила и условия (далее «Соглашение» или «Условия») представляют собой юридически обязательное соглашение между ООО «TravelGuide» (Идентификационный код: 402368031, Юридический адрес: Грузия, г. Тбилиси, ул. Спартака № 6, Эл. почта: [email protected]; далее «Компания» или «Платформа») и пользователем платформы (далее «Гость» или «Пользователь»). 1.2. Данные условия распространяются на все услуги, предлагаемые Компанией, доступные через онлайн-вебсайт (travelguide.ge), мобильное приложение, электронную почту или любой другой цифровой инструмент. 1.3. Посещая, просматривая, используя вебсайт в любой форме и/или бронируя туристический продукт, Пользователь подтверждает, что он полностью ознакомился, понял и безоговорочно согласен с настоящими Правилами и условиями, а также с интегрированной в них Политикой конфиденциальности. 1.4. Платформа и ее инфраструктура предназначены исключительно для личного, некоммерческого (B2C) использования Пользователем. Запрещается перепродавать, копировать, отслеживать (например, с помощью методов «Scraping», «Spider»), извлекать или использовать любую информацию, программное обеспечение, тексты, билеты или услуги, размещенные на Платформе, в любых коммерческих или конкурентных целях без предварительного письменного согласия Компании. 1.5. Компания оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия в связи с изменениями в законодательстве Грузии и/или трансформацией бизнес-политики Компании. Изменения вступают в силу немедленно после их публикации на Платформе и распространяются на все бронирования, осуществленные после изменения.

Статья 2. Определение терминов Для целей настоящего Соглашения приведенные ниже термины имеют следующие значения: 2.1. Платформа (Travelguide.ge) - Онлайн цифровая инфраструктура, включая вебсайт, мобильные приложения и программные интерфейсы, управляемые Компанией. 2.2. Туристический продукт - Проживание (отель, апартаменты), транспортные услуги (трансфер, аренда автомобилей), тур, развлечения, туристическая страховка и любые другие услуги, связанные с путешествиями, которые Хозяин предлагает Пользователю через Платформу. 2.3. Гость (Пользователь) - Любое физическое лицо, которое посещает Платформу и приобретает продукт преимущественно для личного, некоммерческого использования (в соответствии с Законом Грузии «О защите прав потребителей»). 2.4. Хозяин (Поставщик) - Любое физическое или юридическое лицо (туроператор, турагент, гид, объект размещения, перевозчик), зарегистрированное на Платформе (на основе отношений B2B) и самостоятельно предлагающее Туристические продукты Гостям. 2.5. Бронирование - Процесс заказа, резервирования и оплаты Туристического продукта Гостем через Платформу, в результате которого заключается прямой договор между Гостем и Хозяином. 2.6. Туристический пакет - Комбинация двух или более различных видов туристических услуг, предназначенных для одной поездки и отвечающих условиям, предусмотренным Законом Грузии «О туризме».

Статья 3. Статус Платформы как посредника и пределы ответственности 3.1. Технологический посредник: Платформа выполняет исключительно роль технологического и информационного посредника между Гостем и Хозяином. При осуществлении бронирования через Платформу Гость вступает в прямые и юридически обязательные договорные отношения непосредственно с поставщиком Туристического продукта (Хозяином). Платформа не является прямым организатором, поставщиком или агентом Хозяина, за исключением случаев, когда Платформа выступает в качестве ограниченного технического платежного агента для получения средств от имени Хозяина. 3.2. Достоверность информации: Информация, размещенная на Платформе (описание продукта, цены, фотографии, доступность, внутренние политики), основана непосредственно на данных, предоставленных и загруженных Хозяевами. Каждый Хозяин несет полную и индивидуальную ответственность за достоверность, полноту и точность своей информации. 3.3. Исключение ответственности за точность информации: Несмотря на то, что Платформа проявляет разумную профессиональную осмотрительность, она не гарантирует, что размещенная информация является абсолютно точной и полной. Платформа не несет ответственности за ошибки (включая очевидные и опечатки), технические сбои или неверную, поддельную или вводящую в заблуждение информацию, предоставленную Хозяином. 3.4. Отказ от гарантии качества: Платформа не является и не должна рассматриваться как абсолютный гарант качества, квалификации, стандартов безопасности или рейтинга услуг, предлагаемых любым Хозяином. Гость самостоятельно оценивает риски и получает услуги под свою ответственность.

Статья 4. Цены, расчеты и предотвращение мошенничества 4.1. Прозрачное ценообразование: Цены, указанные на Платформе, являются окончательными и включают все применимые налоги (включая налог на добавленную стоимость - НДС), если прямо не указано иное на странице конкретного бронирования или в электронном подтверждении. При отображении цен полностью соблюдаются требования Закона Грузии «О защите прав потребителей» относительно предоставления преддоговорной информации. 4.2. Бесплатные услуги для Пользователя: Использование Платформы для Гостя является бесплатным. Компания не взимает с Пользователя никаких дополнительных сборов за подписку или бронирование. Гость оплачивает только ту сумму, которая указана в процессе бронирования Туристического продукта. Монетизация Платформы осуществляется непосредственно за счет комиссий, получаемых от Хозяев. 4.3. Обменный курс валют: Конвертер иностранных валют (например, USD, EUR), указанный на Платформе, носит исключительно информационный характер. Фактическая транзакция совершается в национальной валюте Грузии (GEL), а при оплате иностранной картой обменный курс и комиссия за конвертацию определяются обслуживающим банком/платежной системой Гостя. 4.4. Условия оплаты и безопасность: При бронировании от Пользователя может потребоваться полная или частичная предоплата. Платежи обрабатываются через защищенных сторонних платежных провайдеров. Платформа не хранит полные данные банковской карты Пользователя. 4.5. Мошеннические бронирования: Компания оставляет за собой право отменить любое бронирование без предварительного уведомления, если есть обоснованные подозрения в мошенничестве, использовании украденной карты или попытке отмывания денег.

Статья 5. Политика отмены, возврат средств и исключения, предусмотренные законом 5.1. Индивидуальная политика отмены Хозяина: При бронировании Туристического продукта Гость автоматически соглашается с политикой отмены, изменения и незаезда (No-show), установленной конкретным Хозяином. В случае специальных или льготных тарифов (например, «Не подлежит возврату» / «Non-refundable») уплаченная сумма не подлежит возврату при отмене. 5.2. Исключение законного 14-дневного права для туров с фиксированной датой: Статья 13 Закона Грузии «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю 14-дневное право на отказ от дистанционного договора без каких-либо оснований. Однако Пользователь проинформирован и осознает, что согласно подпункту «з» пункта 2 статьи 14 того же Закона, право на отказ от договора не распространяется на такие услуги, как: предоставление жилья (в нежилых целях), транспортировка, аренда автомобилей, услуги общественного питания и услуги, связанные с досугом, если в договоре указана конкретная дата или период исполнения. 5.3. На основании пункта 5.2 Гость соглашается с тем, что отмена бронирования отеля, трансфера или тура на определенную дату будет регулироваться исключительно внутренней политикой отмены Хозяина. Правило 14-дневного законного безусловного возврата будет применяться только к ваучерам с открытой датой или продуктам, где точное время получения услуги заранее не зафиксировано. 5.4. Процедура возврата средств (Refund): Если отмена соответствует условиям возврата средств, предусмотренным политикой Хозяина, сумма будет возвращена Пользователю на то же платежное средство (карту), с которого была произведена оплата. В зависимости от банковских процедур отражение суммы может занять от 5 до 14 рабочих дней. 5.5. Недостатки услуги: Если предоставленный Туристический продукт или услуга имеют недостатки, Пользователь имеет право требовать непосредственно от Хозяина устранения недостатка, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора. Платформа выступает в качестве медиатора для упрощения коммуникации, но финансовую и юридическую ответственность за устранение недостатка несет непосредственный Хозяин.

Статья 6. Туристические пакеты и защита от финансовой неплатежеспособности 6.1. В случае, если Гость приобретает через Платформу «Туристический пакет» (комбинацию двух или более услуг для одной поездки), безопасность этой услуги регулируется повышенными стандартами, установленными Законом Грузии «О туризме». 6.2. Предоставление финансовой гарантии: В соответствии с Законом Грузии «О туризме», туроператор, который формирует и продает Туристический пакет, обязан иметь финансовую гарантию защиты от неплатежеспособности (банковская гарантия или страхование ответственности). Эта гарантия обеспечивает возмещение суммы, уплаченной Гостем, и, при необходимости, его репатриацию (возвращение на родину), если туроператор становится неплатежеспособным. 6.3. Пользователь осознает, что обеспечение финансовой гарантии является обязанностью непосредственного компонента Туристического пакета (Хозяина/Туроператора), и Платформа снимает с себя ответственность за наличие такого обеспечения, за исключением случаев, когда сама Платформа выступает в качестве формального организатора конкретного пакета.

Статья 7. Обязательное туристическое страхование и туризм повышенного риска 7.1. Обязательное страхование для иностранных туристов: В соответствии с Законом Грузии «О туризме», все иностранные туристы, въезжающие в Грузию, обязаны при пересечении границы иметь действующий полис обязательного страхования здоровья и от несчастных случаев. 7.2. Требования к полису: Страховой полис должен покрывать весь период пребывания в Грузии, должен быть доступен в материальной или электронной форме (на грузинском или английском языке), и его минимальный страховой лимит не должен быть менее 30 000 лари. 7.3. Ответственность Пользователя (Гостя): Только Гость несет ответственность за наличие в порядке всех документов, необходимых для пересечения границы (включая визу, срок действия паспорта и полис обязательного страхования). Если Гостю будет отказано во въезде в Грузию из-за отсутствия этих документов, Платформа и Хозяин освобождаются от любых обязательств по возврату средств или предоставлению какой-либо компенсации. 7.4. Активности повышенного риска: Если Пользователь бронирует активность повышенного риска (горные, лыжные, альпийские туры, рафтинг, полеты на параплане и т.д.), он проинформирован о том, что согласно действующему законодательству поставщики таких услуг обязаны иметь соответствующий профессиональный сертификат и страхование гражданской ответственности перед третьих лицами.

Статья 8. Защита персональных данных и конфиденциальность 8.1. Законодательная база: Платформа собирает, хранит и обрабатывает персональные данные Пользователя в строгом соответствии с Законом Грузии «О защите персональных данных» и международными стандартами (GDPR). 8.2. Основания и цель обработки: Платформа обрабатывает персональные и финансовые данные Гостя на следующих правовых основаниях: а) исполнение договора (бронирования), заключенного с Пользователем; б) выполнение законных налоговых/учетных обязательств; в) четкое и добровольное согласие Пользователя (для маркетинговых сообщений). 8.3. Передача данных третьим лицам: Для успешной реализации бронирования абсолютно необходимые данные (имя, фамилия, контактный номер) передаются конкретному Хозяину. Хозяин, как независимый обработчик, несет ответственность за безопасность этих данных. 8.4. Права Пользователя: Пользователь имеет право в любое время отозвать свое согласие, запросить исправление, обновление, блокировку или полное удаление данных (так называемое «право на забвение»), за исключением случаев, когда хранение данных является обязательным в соответствии с применимым налоговым или специальным законодательством. 8.5. Сотрудник по защите данных (DPO): На Платформе назначен Сотрудник по защите данных, который контролирует процессы безопасности данных. Связаться с DPO можно по электронной почте: [email protected] (или по общему контактному адресу: [email protected]).

Статья 9. Учетная запись Пользователя, правила поведения и интеллектуальная собственность 9.1. Безопасность учетной записи: При регистрации на Платформе Пользователь обязан указать точные данные. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранение конфиденциальности своей учетной записи и пароля. Платформа оставляет за собой право приостановить или аннулировать учетную запись в случае обнаружения несанкционированного или неправомерного использования. 9.2. Права на интеллектуальную собственность: Вся инфраструктура, программный код, дизайн, текстовые материалы, товарные знаки, логотипы и графический интерфейс Платформы являются исключительной собственностью Компании и защищены законом об авторском праве. 9.3. Отзывы и контент Пользователя: Отзывы, фотографии и рейтинги, оставленные Гостем на Платформе, должны быть объективными и реальными. Запрещается размещать оскорбительный, дискриминационный, непристойный или скрытый рекламный контент. Загружая отзыв или фотографию на Платформу, Пользователь предоставляет Компании неисключительное, безвозмездное право использовать этот контент в маркетинговых и операционных целях Платформы. Платформа оставляет за собой право в одностороннем порядке удалять любой пост/отзыв, нарушающий правила. 9.4. Возрастные ограничения: Финансовые транзакции и бронирование через Платформу разрешены только дееспособным лицам, достигшим совершеннолетия (18 лет).

Статья 10. Ограничение ответственности и форс-мажор 10.1. Ограничение возмещения ущерба: В максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, Компания (Платформа) не несет ответственности за любой прямой, косвенный, сопутствующий или материальный ущерб, упущенную выгоду, потерю репутации или травмы, которые могут быть причинены Гостю: а) из-за технических перебоев или системных сбоев, возникающих при использовании Платформы; б) из-за неверной, неполной или поддельной информации, загруженной Хозяином; в) по причинам, вызванным некачественным или неисполнением услуг со стороны Хозяина. 10.2. Предел ответственности: Платформа несет ответственность только за те технические недостатки в своей системе, которые непосредственно вызваны ее виновными действиями. Общая финансовая ответственность Компании в любом случае ограничивается стоимостью услуги, фактически оплаченной Пользователем за спорное бронирование. 10.3. Форс-мажор: Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если это вызвано форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, война, военные действия, эпидемии, ограничительные акты государственных органов, глобальное отключение интернет-инфраструктуры и т.д.).

Статья 11. Жалобы, разрешение споров и применимое законодательство 11.1. Применимое право: Настоящее Соглашение, его толкование и правоотношения, возникающие между сторонами, регулируются действующим законодательством Грузии. 11.2. Переговоры: Любые претензии или недовольства, связанные с услугами Платформы, должны в первую очередь решаться путем взаимных переговоров. Пользователь должен подать жалобу на электронную почту службы поддержки: [email protected]. 11.3. Право на обращение в Агентство: В случае, если прямые переговоры не принесут результатов, Пользователь в случае предполагаемого нарушения своих прав имеет право обратиться в юридическое лицо публичного права (LEPL) - Национальное агентство конкуренции и защиты прав потребителей Грузии (GCCA) в соответствии с правилами, установленными законом. 11.4. Юрисдикция суда: Если разрешить спор мирным или альтернативным путем окажется невозможным, дело будет рассмотрено и окончательное решение будет принято общим судом Грузии в соответствии с территориальной подсудностью, установленной действующим процессуальным законодательством.

Статья 12. Заключительные положения 12.1. Частичная недействительность (Severability): Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано судом недействительным или не имеющим юридической силы, это не повлечет за собой недействительность всего Соглашения или других его положений. 12.2. Языковой приоритет: Настоящие Условия могут быть переведены на другие языки для удобства Пользователей. В случае существенного расхождения между грузинской и иноязычной версиями преимущественную силу имеет версия на грузинском языке.