წესები და პირობები

წესები და პირობები (სამომხმარებლო ხელშეკრულება)

მუხლი 1. ზოგადი დებულებები და ხელშეკრულების ძალა 1.1. წინამდებარე წესები და პირობები (შემდგომში მოხსენიებული როგორც „ხელშეკრულება“ ან „პირობები“) წარმოადგენს იურიდიულად სავალდებულო ძალის მქონე შეთანხმებას შპს „TravelGuide“-სა (საიდენტიფიკაციო კოდი: 402368031, იურიდიული მისამართი: საქართველო, თბილისი, სპარტაკის ქ. N 6, ელ. ფოსტა: [email protected]; შემდგომში „კომპანია“ ან „პლატფორმა“) და პლატფორმის მომხმარებელს (შემდგომში „სტუმარი“ ან „მომხმარებელი“) შორის. 1.2. აღნიშნული პირობები ვრცელდება კომპანიის მიერ შემოთავაზებულ ყველა მომსახურებაზე, რომელიც ხელმისაწვდომია ონლაინ ვებგვერდის (travelguide.ge), მობილური აპლიკაციის, ელექტრონული ფოსტის ან სხვა ნებისმიერი ციფრული ინსტრუმენტის მეშვეობით. 1.3. ვებგვერდზე შემოსვლით, ნავიგაციით, მისი ნებისმიერი ფორმით სარგებლობითა და/ან ტურისტული პროდუქტის დაჯავშნით, მომხმარებელი ადასტურებს, რომ სრულად გაეცნო, გაიაზრა და უპირობოდ ეთანხმება წინამდებარე წესებსა და პირობებს, ასევე მასში ინტეგრირებულ კონფიდენციალურობის პოლიტიკას. 1.4. პლატფორმა და მისი ინფრასტრუქტურა განკუთვნილია მხოლოდ მომხმარებლის პირადი, არაკომერციული (B2C) გამოყენებისთვის. აკრძალულია პლატფორმაზე განთავსებული ინფორმაციის, პროგრამული უზრუნველყოფის, ტექსტების, ბილეთების ან სერვისების გადაყიდვა, კოპირება, მონიტორინგი (მაგ. ე.წ. „Scraping“, „Spider“ მეთოდებით), ამოღება ან ნებისმიერი კომერციული თუ კონკურენტული მიზნით გამოყენება კომპანიის წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე. 1.5. კომპანია უფლებას იტოვებს, ნებისმიერ დროს, ცალმხრივად შეიტანოს ცვლილებები წინამდებარე პირობებში, საქართველოს საკანონმდებლო სივრცეში განხორციელებული ცვლილებებისა ან/და კომპანიის ბიზნეს-პოლიტიკის ტრანსფორმაციიდან გამომდინარე. ცვლილებები ძალაში შედის პლატფორმაზე გამოქვეყნებისთანავე და ვრცელდება ცვლილების შემდგომ განხორციელებულ ყველა ჯავშანზე.

მუხლი 2. ტერმინთა განმარტებები ამ ხელშეკრულების მიზნებისთვის ქვემოთ მოცემულ ტერმინებს აქვთ შემდეგი მნიშვნელობა: 2.1. პლატფორმა (Travelguide.ge) - ონლაინ ციფრული ინფრასტრუქტურა, მათ შორის ვებგვერდი, მობილური აპლიკაციები და პროგრამული ინტერფეისები, რომელთაც ოპერირებას უწევს კომპანია. 2.2. ტურისტული პროდუქტი - საცხოვრებელი (სასტუმრო, აპარტამენტი), სატრანსპორტო მომსახურება (ტრანსფერი, მანქანის გაქირავება), ტური, გართობა, სამოგზაურო დაზღვევა და ნებისმიერი სხვა მოგზაურობასთან დაკავშირებული მომსახურება, რომელსაც მასპინძელი სთავაზობს მომხმარებელს პლატფორმის მეშვეობით. 2.3. სტუმარი (მომხმარებელი) - ნებისმიერი ფიზიკური პირი, რომელიც სტუმრობს პლატფორმას და იძენს პროდუქტს უპირატესად პირადი, არაკომერციული მოხმარების მიზნით („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად). 2.4. მასპინძელი (მიმწოდებელი) - ნებისმიერი ფიზიკური ან იურიდიული პირი (ტუროპერატორი, ტურაგენტი, გიდი, განთავსების ობიექტი, გადამყვანი), რომელიც რეგისტრირებულია პლატფორმაზე (B2B ურთიერთობის საფუძველზე) და დამოუკიდებლად სთავაზობს ტურისტულ პროდუქტს სტუმრებს. 2.5. დაჯავშნა - სტუმრის მიერ პლატფორმის მეშვეობით ტურისტული პროდუქტის შეკვეთის, რეზერვაციის და გადახდის პროცესი, რომლის შედეგადაც ფორმდება პირდაპირი ხელშეკრულება სტუმარსა და მასპინძელს შორის. 2.6. ტურისტული პაკეტი - ორი ან ორზე მეტი სხვადასხვა სახის ტურისტული მომსახურების ერთობლიობა, რომელიც განკუთვნილია ერთი მოგზაურობისთვის და აკმაყოფილებს „ტურიზმის შესახებ“ საქართველოს კანონით გათვალისწინებულ პირობებს.

მუხლი 3. პლატფორმის შუამავლის სტატუსი და პასუხისმგებლობის ფარგლები 3.1. ტექნოლოგიური შუამავალი: პლატფორმა ასრულებს მხოლოდ ტექნოლოგიური და საინფორმაციო შუამავლის როლს სტუმარსა და მასპინძელს შორის. პლატფორმის მეშვეობით დაჯავშნის განხორციელებისას, სტუმარი პირდაპირ და იურიდიულად სავალდებულო სახელშეკრულებო ურთიერთობაში შედის უშუალოდ ტურისტული პროდუქტის მიმწოდებელთან (მასპინძელთან). პლატფორმა არ წარმოადგენს ტურისტული პროდუქტის უშუალო ორგანიზატორს, მიმწოდებელს ან მასპინძლის აგენტს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც პლატფორმა მოქმედებს როგორც შეზღუდული ტექნიკური საგადახდო აგენტი, მასპინძლის სახელით თანხის მისაღებად. 3.2. ინფორმაციის უტყუარობა: პლატფორმაზე განთავსებული ინფორმაცია (პროდუქტის აღწერილობა, ფასები, ფოტოები, ხელმისაწვდომობა, შიდა პოლიტიკები) ეფუძნება უშუალოდ მასპინძლების მიერ მოწოდებულ და ატვირთულ მონაცემებს. თითოეული მასპინძელი სრულად და ინდივიდუალურად არის პასუხისმგებელი თავისი ინფორმაციის უტყუარობაზე, სისრულესა და სიზუსტეზე. 3.3. პასუხისმგებლობის გამორიცხვა ინფორმაციის სიზუსტეზე: მიუხედავად იმისა, რომ პლატფორმა იჩენს გონივრულ პროფესიულ სიფრთხილეს, იგი არ იძლევა გარანტიას, რომ განთავსებული ინფორმაცია არის აბსოლუტურად ზუსტი და სრულყოფილი. პლატფორმა არ აგებს პასუხს შეცდომებზე (მათ შორის აშკარა და ტიპოგრაფიულ შეცდომებზე), ტექნიკურ შეფერხებებზე ან მასპინძლის მიერ მოწოდებულ არასწორ, ყალბ ან შეცდომაში შემყვან ინფორმაციაზე. 3.4. ხარისხის გარანტიაზე უარის თქმა: პლატფორმა არ წარმოადგენს და არ უნდა განიხილებოდეს როგორც ნებისმიერი მასპინძლის მიერ შემოთავაზებული სერვისის ხარისხის, კვალიფიკაციის, უსაფრთხოების სტანდარტების ან რეიტინგის აბსოლუტური გარანტი. სტუმარი თავად აფასებს რისკებს და იღებს მომსახურებას საკუთარი პასუხისმგებლობით.

მუხლი 4. ფასები, ანგარიშსწორება და თაღლითობის პრევენცია 4.1. გამჭვირვალე ფასწარმოქმნა: პლატფორმაზე მითითებული ფასები არის საბოლოო და მოიცავს ყველა მოქმედ დადგენილ გადასახადს (მათ შორის დამატებული ღირებულების გადასახადს - დღგ-ს), გარდა იმ შემთხვევებისა, თუ კონკრეტული ჯავშნის გვერდზე ან ელექტრონულ დადასტურებაში პირდაპირ არის მითითებული სხვაგვარად. ფასის ჩვენებისას სრულად არის დაცული „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის მოთხოვნები წინასახელშეკრულებო ინფორმაციის მიწოდების თაობაზე. 4.2. მომსახურების უსასყიდლობა მომხმარებლისთვის: პლატფორმით სარგებლობა სტუმრისთვის უფასოა. კომპანია არ აკისრებს მომხმარებელს დამატებით სააბონენტო ან დაჯავშნის საკომისიოს. სტუმარი იხდის მხოლოდ იმ თანხას, რაც მითითებულია ტურისტული პროდუქტის დაჯავშნის პროცესში. პლატფორმის მონეტიზაცია ხორციელდება უშუალოდ მასპინძლებისგან მიღებული საკომისიოს ხარჯზე. 4.3. ვალუტის კურსი: პლატფორმაზე მითითებული უცხოური ვალუტის გადამყვანი (მაგ. USD, EUR) ატარებს მხოლოდ საინფორმაციო ხასიათს. რეალური ტრანზაქცია სრულდება საქართველოს ეროვნულ ვალუტაში (ლარში), ხოლო უცხოური ბარათით გადახდისას გაცვლითი კურსი და კონვერტაციის საკომისიო განისაზღვრება სტუმრის მომსახურე ბანკის/საგადახდო სისტემის მიერ. 4.4. გადახდის პირობები და უსაფრთხოება: დაჯავშნისას მომხმარებელს მოეთხოვება სრული ან ნაწილობრივი ავანსის გადახდა. გადახდები მუშავდება დაცული, მესამე მხარის საგადახდო პროვაიდერების მეშვეობით. პლატფორმა არ ინახავს მომხმარებლის საბანკო ბარათის სრულ მონაცემებს. 4.5. თაღლითური ჯავშნები: კომპანია იტოვებს უფლებას, გააუქმოს ნებისმიერი ჯავშანი წინასწარი შეტყობინების გარეშე, თუ არსებობს გონივრული ეჭვი თაღლითობაზე, მოპარული ბარათის გამოყენებაზე ან ფულის გათეთრების მცდელობაზე.

მუხლი 5. გაუქმების პოლიტიკა, თანხის დაბრუნება და კანონისმიერი გამონაკლისები 5.1. მასპინძლის ინდივიდუალური გაუქმების პოლიტიკა: ტურისტული პროდუქტის დაჯავშნისას, სტუმარი ავტომატურად ეთანხმება კონკრეტული მასპინძლის მიერ დადგენილ გაუქმების, შეცვლისა და არ-გამოცხადების (No-show) პოლიტიკას. სპეციალური ან შეღავათიანი ტარიფების (მაგ. „თანხის დაბრუნებას არ ექვემდებარება“ / „Non-refundable“) შემთხვევაში, ჯავშნის გაუქმებისას გადახდილი თანხა უკან დაბრუნებას არ ექვემდებარება. 5.2. კანონისმიერი 14-დღიანი უფლების გამორიცხვა ფიქსირებული თარიღის ტურებზე: „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის მე-13 მუხლი მომხმარებელს ანიჭებს დისტანციურ ხელშეკრულებაზე ყოველგვარი საფუძვლის გარეშე უარის თქმის 14-დღიან უფლებას. თუმცა, მომხმარებელი ინფორმირებულია და აცნობიერებს, რომ ამავე კანონის მე-14 მუხლის მე-2 პუნქტის „თ“ ქვეპუნქტის თანახმად, ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება არ ვრცელდება ისეთ მომსახურებებზე, როგორიცაა: საცხოვრებლით უზრუნველყოფა (არა საცხოვრებელი მიზნით), ტრანსპორტირება, ავტომობილის გაქირავება, კვებითი მომსახურება და თავისუფალი დროის აქტივობებთან დაკავშირებული მომსახურებები, თუ ხელშეკრულებით განსაზღვრულია შესრულების კონკრეტული თარიღი ან პერიოდი. 5.3. გამომდინარე 5.2. პუნქტიდან, სტუმარი თანახმაა, რომ კონკრეტულ თარიღზე განხორციელებული სასტუმროს, ტრანსფერისა თუ ტურის დაჯავშნის გაუქმება დაექვემდებარება მხოლოდ მასპინძლის შიდა გაუქმების პოლიტიკას. 14-დღიანი კანონისმიერი უპირობო დაბრუნების წესი იმოქმედებს მხოლოდ ღია თარიღის მქონე იმ ვაუჩერებზე ან პროდუქტებზე, სადაც სერვისის მიღების ზუსტი დრო წინასწარ ფიქსირებული არ არის. 5.4. თანხის დაბრუნების (Refund) პროცედურა: თუ გაუქმება აკმაყოფილებს მასპინძლის პოლიტიკით გათვალისწინებულ თანხის დაბრუნების პირობებს, თანხა დაუბრუნდება მომხმარებელს იმავე საგადახდო საშუალებაზე (ბარათზე), რომლითაც განხორციელდა გადახდა. საბანკო პროცედურებიდან გამომდინარე, თანხის ასახვას შესაძლოა დასჭირდეს 5-დან 14 სამუშაო დღემდე. 5.5. მომსახურების ნაკლი: თუ მიწოდებული ტურისტული პროდუქტი ან მომსახურება არის ნაკლოვანი, მომხმარებელს უფლება აქვს მოსთხოვოს უშუალოდ მასპინძელს ხარვეზის გამოსწორება, ფასის თანაზომიერი შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა. პლატფორმა მოქმედებს როგორც მედიატორი კომუნიკაციის გასამარტივებლად, მაგრამ ფინანსურ და იურიდიულ პასუხისმგებლობას ნაკლის აღმოფხვრაზე ატარებს უშუალო მასპინძელი.

მუხლი 6. ტურისტული პაკეტები და ფინანსური გადახდისუუნარობისგან დაცვა 6.1. იმ შემთხვევაში, თუ სტუმარი პლატფორმის მეშვეობით შეიძენს „ტურისტულ პაკეტს“ (ორი ან მეტი სერვისის კომბინაცია ერთი მოგზაურობისთვის), აღნიშნული სერვისის უსაფრთხოება რეგულირდება „ტურიზმის შესახებ“ საქართველოს კანონით დადგენილი გაძლიერებული სტანდარტებით. 6.2. ფინანსური გარანტიის წარდგენა: „ტურიზმის შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად, ტუროპერატორი, რომელიც აყალიბებს და ყიდის ტურისტულ პაკეტს, ვალდებულია ფლობდეს გადახდისუუნარობისგან დამცავ ფინანსურ გარანტიას (საბანკო გარანტია ან პასუხისმგებლობის დაზღვევა). აღნიშნული გარანტია უზრუნველყოფს სტუმრის მიერ გადახდილი თანხის ანაზღაურებას და, აუცილებლობის შემთხვევაში, მის რეპატრიაციას (სამშობლოში დაბრუნებას), თუ ტუროპერატორი ხდება გადახდისუუნარო. 6.3. მომხმარებელი აცნობიერებს, რომ ფინანსური გარანტიის უზრუნველყოფა წარმოადგენს ტურისტული პაკეტის უშუალო შემადგენლის (მასპინძლის/ტუროპერატორის) ვალდებულებას და პლატფორმა მოიხსნის პასუხისმგებლობას აღნიშნული უზრუნველყოფის ქონაზე, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც თავად პლატფორმა გვევლინება კონკრეტული პაკეტის ფორმალურ ორგანიზატორად.

მუხლი 7. სავალდებულო სამოგზაურო დაზღვევა და რისკის შემცველი ტურიზმი 7.1. სავალდებულო დაზღვევა უცხოელი ტურისტებისთვის: „ტურიზმის შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად, საქართველოში შემომსვლელი ყველა უცხოელი ტურისტი ვალდებულია საზღვრის კვეთისას ფლობდეს ჯანმრთელობისა და უბედური შემთხვევის სავალდებულო დაზღვევის მოქმედ პოლისს. 7.2. პოლისის მოთხოვნები: სადაზღვევო პოლისი უნდა ფარავდეს საქართველოში ყოფნის სრულ პერიოდს, ხელმისაწვდომი უნდა იყოს მატერიალური ან ელექტრონული ფორმით (ქართულ ან ინგლისურ ენაზე) და მისი მინიმალური სადაზღვევო ლიმიტი არ უნდა იყოს 30,000 ლარზე ნაკლები. 7.3. მომხმარებლის (სტუმრის) პასუხისმგებლობა: საზღვრის კვეთისთვის აუცილებელი ყველა დოკუმენტის (მათ შორის ვიზის, პასპორტის ვადისა და სავალდებულო სადაზღვევო პოლისის) წესრიგში ქონაზე პასუხისმგებელია მხოლოდ სტუმარი. თუ აღნიშნული დოკუმენტაციის არქონის გამო სტუმარს უარი ეთქვა საქართველოში შემოსვლაზე, პლატფორმა და მასპინძელი თავისუფლდებიან თანხის დაბრუნების ან რაიმე სახის კომპენსაციის ვალდებულებისგან. 7.4. მაღალი რისკის აქტივობები: თუ მომხმარებელი ჯავშნის მაღალი რისკის შემცველ აქტივობას (სამთო, სათხილამურო, ალპური ტურები, რაფტინგი, პარაპლანით ფრენა და სხვ.), იგი ინფორმირებულია, რომ მოქმედი კანონმდებლობით ასეთი მომსახურების მიმწოდებლები ვალდებულნი არიან ფლობდნენ შესაბამის პროფესიულ სერტიფიკატს და მესამე პირთა წინაშე სამოქალაქო პასუხისმგებლობის დაზღვევას.

მუხლი 8. პერსონალურ მონაცემთა დაცვა და კონფიდენციალურობა 8.1. საკანონმდებლო ჩარჩო: პლატფორმა აგროვებს, ინახავს და ამუშავებს მომხმარებლის პერსონალურ მონაცემებს „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონისა და საერთაშორისო (GDPR) სტანდარტების მკაცრი დაცვით. 8.2. დამუშავების საფუძვლები და მიზანი: პლატფორმა ამუშავებს სტუმრის პერსონალურ და ფინანსურ მონაცემებს შემდეგი სამართლებრივი საფუძვლებით: ა) მომხმარებელთან დადებული ხელშეკრულების (ჯავშნის) შესრულება; ბ) კანონისმიერი საგადასახადო/სააღრიცხვო ვალდებულებების შესრულება; გ) მომხმარებლის მკაფიო და ნებაყოფლობითი თანხმობა (მარკეტინგული გზავნილებისთვის). 8.3. მონაცემთა მესამე პირებისთვის გადაცემა: ჯავშნის წარმატებით რეალიზაციის მიზნით, აბსოლუტურად აუცილებელი მონაცემები (სახელი, გვარი, საკონტაქტო ნომერი) გადაეცემა კონკრეტულ მასპინძელს. მასპინძელი, როგორც დამოუკიდებელი დამმუშავებელი, თავად არის პასუხისმგებელი ამ მონაცემების უსაფრთხოებაზე. 8.4. მომხმარებლის უფლებები: მომხმარებელს ნებისმიერ დროს აქვს უფლება გამოითხოვოს თავისი თანხმობა, მოითხოვოს მონაცემების გასწორება, განახლება, დაბლოკვა ან სრული წაშლა (ე.წ. „დავიწყების უფლება“), გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც მონაცემთა შენახვა სავალდებულოა მოქმედი საგადასახადო ან სპეციალური კანონმდებლობით. 8.5. პერსონალურ მონაცემთა დაცვის ოფიცერი (DPO): პლატფორმაზე დანიშნულია პერსონალურ მონაცემთა დაცვის ოფიცერი, რომელიც ზედამხედველობს მონაცემთა უსაფრთხოების პროცესებს. DPO-სთან დაკავშირება შესაძლებელია ელექტრონულ ფოსტაზე: [email protected] (ან ზოგად საკონტაქტო მისამართზე: [email protected]).

მუხლი 9. მომხმარებლის ანგარიში, ქცევის წესები და ინტელექტუალური საკუთრება 9.1. ანგარიშის უსაფრთხოება: პლატფორმაზე რეგისტრაციისას მომხმარებელი ვალდებულია მიუთითოს ზუსტი მონაცემები. მომხმარებელი თავად არის პასუხისმგებელი საკუთარი ანგარიშისა და პაროლის კონფიდენციალურობის დაცვაზე. პლატფორმა იტოვებს უფლებას, შეაჩეროს ან გააუქმოს ანგარიში, თუ დაფიქსირდა მისი არაავტორიზებული ან ბოროტად გამოყენება. 9.2. ინტელექტუალური საკუთრების უფლებები: პლატფორმის სრული ინფრასტრუქტურა, პროგრამული კოდი, დიზაინი, ტექსტური მასალები, სასაქონლო ნიშნები, ლოგოები და გრაფიკული ინტერფეისი წარმოადგენს კომპანიის ექსკლუზიურ საკუთრებას და დაცულია საავტორო უფლებების შესახებ კანონმდებლობით. 9.3. მომხმარებლის შეფასებები და კონტენტი: სტუმრის მიერ პლატფორმაზე დატოვებული მიმოხილვები, ფოტოები და რეიტინგები უნდა იყოს ობიექტური და რეალური. აკრძალულია შეურაცხმყოფელი, დისკრიმინაციული, უცენზურო ან ფარული სარეკლამო ხასიათის კონტენტის განთავსება. პლატფორმაზე მიმოხილვის ან ფოტოს ატვირთვით, მომხმარებელი კომპანიას ანიჭებს არაექსკლუზიურ, უსასყიდლო უფლებას, გამოიყენოს აღნიშნული კონტენტი პლატფორმის მარკეტინგული და საოპერაციო მიზნებისთვის. პლატფორმა იტოვებს უფლებას, ცალმხრივად წაშალოს წესების დამრღვევი ნებისმიერი პოსტი/შეფასება. 9.4. ასაკობრივი შეზღუდვა: პლატფორმის მეშვეობით ფინანსური ტრანზაქციების განხორციელება და ჯავშნის გაფორმება ნებადართულია მხოლოდ სრულწლოვანი (18 წელს მიღწეული) ქმედუნარიანი პირებისთვის.

მუხლი 10. პასუხისმგებლობის შეზღუდვა და ფორს-მაჟორი 10.1. ზიანის ანაზღაურების შეზღუდვა: მოქმედი კანონმდებლობით დაშვებულ მაქსიმალურ ფარგლებში, კომპანია (პლატფორმა) არ აგებს პასუხს ნებისმიერ პირდაპირ, არაპირდაპირ, თანმდევ ან მატერიალურ ზიანზე, მიუღებელ შემოსავალზე, რეპუტაციის დანაკარგზე ან პერსონალურ ტრავმაზე, რომელიც შეიძლება მიადგეს სტუმარს: ა) პლატფორმით სარგებლობისას წარმოშობილი ტექნიკური წყვეტების ან სისტემური შეფერხებების გამო; ბ) მასპინძლის მიერ ატვირთული მცდარი, არასრული ან ყალბი ინფორმაციის გამო; გ) მასპინძლის მხრიდან მომსახურების უხარისხოდ ან შეუსრულებლობით გამოწვეული მიზეზებით. 10.2. პასუხისმგებლობის ლიმიტი: პლატფორმა პასუხისმგებელია მხოლოდ მის სისტემაში არსებულ იმ ტექნიკურ ხარვეზებზე, რომლებიც უშუალოდ მისი ბრალეული ქმედებით არის გამოწვეული. კომპანიის ჯამური ფინანსური პასუხისმგებლობა, ნებისმიერ შემთხვევაში, შემოიფარგლება სადავო ჯავშნისთვის მომხმარებლის მიერ რეალურად გადახდილი მომსახურების ღირებულებით. 10.3. ფორს-მაჟორი (დაუძლეველი ძალა): მხარეები თავისუფლდებიან პასუხისმგებლობისგან ვალდებულებების შეუსრულებლობისთვის, თუ ეს გამოწვეულია ფორს-მაჟორული გარემოებებით (ბუნებრივი კატასტროფები, ომი, საომარი მოქმედებები, ეპიდემიები, სახელმწიფო ორგანოთა შემზღუდავი აქტები, ინტერნეტ-ინფრასტრუქტურის გლობალური გათიშვა და სხვა).

მუხლი 11. საჩივრები, დავის გადაწყვეტა და მარეგულირებელი კანონმდებლობა 11.1. მარეგულირებელი სამართალი: წინამდებარე ხელშეკრულება, მისი განმარტება და მხარეთა შორის წარმოშობილი სამართლებრივი ურთიერთობები რეგულირდება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით. 11.2. მოლაპარაკება: პლატფორმის მომსახურებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი პრეტენზია ან უკმაყოფილება პირველ რიგში უნდა გადაწყდეს ორმხრივი მოლაპარაკების გზით. მომხმარებელმა საჩივარი უნდა წარადგინოს მხარდაჭერის გუნდის ელ-ფოსტაზე: [email protected]. 11.3. სააგენტოსადმი მიმართვის უფლება: იმ შემთხვევაში, თუ პირდაპირი მოლაპარაკება არ გამოიღებს შედეგს, მომხმარებელს, მისი უფლებების სავარაუდო დარღვევისას, უფლება აქვს კანონმდებლობით დადგენილი წესით მიმართოს სსიპ - საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს (GCCA). 11.4. სასამართლო იურისდიქცია: თუ დავის მშვიდობიანი ან ალტერნატიული გზით მოგვარება შეუძლებელი აღმოჩნდება, საქმეს განიხილავს და საბოლოო გადაწყვეტილებას იღებს საქართველოს საერთო სასამართლო, მოქმედი საპროცესო კანონმდებლობით დადგენილი ტერიტორიული განსჯადობის შესაბამისად.

მუხლი 12. დასკვნითი დებულებები 12.1. ხელშეკრულების ნაწილობრივი ბათილობა (Severability): თუ წინამდებარე ხელშეკრულების რომელიმე დებულება სასამართლოს მიერ ცნობილი იქნება ბათილად ან იურიდიული ძალის არმქონედ, ეს არ გამოიწვევს მთლიანი ხელშეკრულების ან მისი სხვა დებულებების ბათილობას. 12.2. ენობრივი უპირატესობა: წინამდებარე პირობები შესაძლოა ითარგმნოს სხვა ენებზე მომხმარებელთა კომფორტისთვის. ქართულ და უცხოენოვან ვერსიებს შორის შინაარსობრივი შეუსაბამობის აღმოჩენის შემთხვევაში, უპირატესობა ენიჭება ქართულენოვან ვერსიას.